Com o compromisso melhorar continuamente e no dia a dia da prestação dos serviços e de atender cada vez melhor cada Cliente, a BRK tem na busca incansável pela eficiência um de seus principais vetores de crescimento. A Concessionária que é responsável pelos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Esgoto Sanitário em 46 municípios do Tocantins, abrangendo cerca de 2/3 da população do Estado, reduziu em cerca de 34% as reclamações registradas no Procon Estadual ao longo dos últimos cinco anos. Tal redução é resultado direto do esforço contínuo da companhia em aprimorar seus serviços e proporcionar mais comodidade e agilidade no atendimento de seus Clientes.
Em 2025, a companhia conseguiu reduzir as reclamações em 10% em relação a 2024 e em 19% quando comparadas a 2023. Das 1.068 demandas registradas junto ao órgão de defesa do consumidor nesse período, 80% foram solucionadas de forma imediata pela concessionária.
O gerente comercial, Peterson Portela, destacou os principais motivos das reclamações e orientou como evitá-las. “É direito do cidadão demandar correção de situações que considera inadequadas. Contudo, observamos que cerca de 40% das solicitações estão geralmente relacionadas ao consumo, em especial dos meses entre julho e outubro de cada ano, quando as condições de maiores temperaturas registradas e baixa umidade relativa do ar afetam os hábitos de vida da população. Esse cenário tende a provocar aumento no consumo de água pela população e, consequentemente, elevação no valor da fatura. Para conscientizar os clientes sobre o uso consciente da água, principalmente nesse período, a concessionária realiza campanhas e atividades educativas sobre a importância da preservação do recurso hídrico, tanto para o meio ambiente quanto para o equilíbrio do orçamento familiar”, explicou.
A companhia tem como compromisso superar as expectativas dos consumidores. Para isso, investe continuamente em soluções que garantem mais agilidade e transparência no atendimento, fortalecendo a relação de confiança com seus clientes. Entre as melhorias implementadas, destacam-se a ampliação e diversificação dos canais de comunicação, que permitem ao consumidor registrar demandas e obter respostas de forma rápida e prática, sem precisar sair de casa. Hoje, o atendimento pode ser realizado por meio do WhatsApp (+55 11 99988-0001), do portal minhabrk.com.br ou pelo telefone 0800 644 0195, disponível 24 horas por dia. Além disso, a companhia mantém lojas físicas de atendimento e disponibiliza a Van de Atendimento Móvel, que leva suporte personalizado a regiões mais distantes, garantindo proximidade e conveniência para todos os clientes.
A concessionária tem implantado projetos como o SINC, que automatiza o atendimento e agiliza a resolução das demandas, bem como ações voltadas tanto aos clientes adimplentes quanto àqueles com débitos em atraso. Para facilitar a negociação de pendências financeiras, a concessionária lança, ao longo do ano, iniciativas que estimulam a regularização das contas e promove campanhas que premiam consumidores em dia com suas obrigações, como a campanha nacional Sorte na Conta.
A redução das solicitações também é resultado da melhoria operacional, já que a concessionária tem investido cada vez mais na qualidade dos serviços. Entre 2020 e 2025, foram aplicados mais de R$ 1,5 bilhão de investimentos em obras e melhorias para assegurar o fornecimento de água tratada e serviços de coleta e tratamento de esgoto de qualidade.
Os recursos foram destinados à ampliação e modernização das Estações de Tratamento de Água; à implantação de novos poços e reservatórios para aumento da produção, setorização e ampliação da capacidade de preservação; além de melhorias em barragens em municípios como Cristalândia, Formoso do Araguaia e Porto Nacional. Também houve a construção e ampliação de Estações de Tratamento de Água, como a ETA Lontra, em Araguaína, e a ampliação da ETA de Gurupi, entre outras ações. Ainda, grandes destaques nacionais do saneamento como Palmas com 80% de esgoto coletado e tratado e Colinas com 93% de esgoto coletado e tratado e destacado um dos menores índices de perdas de água do Brasil.
O diretor de Operações, Bruno Gravatá, reforçou o compromisso da companhia em prestar um serviço de qualidade. “Investir em saneamento básico é crucial para o desenvolvimento socioeconômico e ambiental do país, pois melhora a saúde pública ao reduzir doenças, impulsiona a economia ao gerar empregos e aumentar a produtividade, valoriza imóveis, contribui para a educação, já que os alunos têm melhor desempenho escolar, e promove a equidade social. Por isso, estamos dedicados a cuidar das pessoas e do meio ambiente”, afirmou.
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